شركة هانغتشو جينلونغ للكابلات البصرية المحدودة
تاريخ التطور المؤسسي
تأسست شركة هانغتشو جينلونغ للكابلات البصرية المحدودة في سبتمبر 1994 تحت اسم شركة هانغتشو جينلونغ للكابلات البصرية المحدودة، مكتسبةً خبرةً واسعةً في إنتاج كابلات الاتصالات البصرية. في 18 أبريل 2002، تأسست شركة هانغتشو جينلونغ للإلكترونيات البصرية المحدودة رسميًا. ومنذ ذلك الحين، واصلت الشركة نموها، وحصلت على العديد من شهادات الأنظمة، وأقامت علاقات تعاون مع العديد من الشركات والمشغلين الكبار، وحصلت على براءات اختراع مهمة في عام 2024، مما عزز قدرتها التنافسية في مجال تكنولوجيا الإلكترونيات البصرية.
الصناعة الرئيسية
ينتمي هذا القطاع إلى صناعة الآلات والمعدات الكهربائية، ويعمل بشكل رئيسي في تصنيع الأسلاك والكابلات، بما في ذلك على وجه التحديد تصنيع وبيع الألياف الضوئية، وتصنيع معدات الاتصالات الضوئية، وتصنيع الكابلات الضوئية. كما يشمل تصنيع وبيع معدات الاتصالات المتنقلة، ومعدات التحكم في مفاتيح توزيع الطاقة، وغيرها، بالإضافة إلى الخدمات الفنية الهندسية والمشاريع التعاقدية الخارجية.
الابتكار المؤسسي
تولي الشركة أهمية للبحث والتطوير التكنولوجي والابتكار، مع أكثر من 30 موظفًا فنيًا محترفًا، وتوظف (بشكل دائم) خبراء الاتصالات البصرية الإلكترونية الذين يتمتعون ببدلات خاصة من مجلس الدولة كمستشارين. في عام 2024، حصلت على براءة اختراع "a نوع من الكابلات البصرية دي دي اتش (رقم إعلان الترخيص: CN118112733B)، ويحتوي الكابل البصري الجديد على تحسينات في أداء النقل والمتانة والفعالية من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الشركة أيضًا براءات اختراع ذات صلة مثل "a جهاز إنتاج الكابلات البصرية خفيف الوزن ذو شكل خاص ومقاوم للفئران ومقاوم للضغط ومقاوم للالتواء ومقاوم للأعطال دي دي اتش، مما يبتكر في أجهزة إنتاج الكابلات البصرية والتصميم الهيكلي. على سبيل المثال، من خلال المواد الخاصة والتصميمات الهيكلية، يتميز الكابل البصري بأداء مثل مقاومة الفئران ومقاومة الضغط ومقاومة الالتواء.
I. هندسة نظام خدمة ما بعد البيع
تكوين الفريق المهني
أنشأت الشركة قسمًا مستقلًا لخدمات ما بعد البيع، يضم ما يقرب من مئة فني متخصص، يغطي مجالات مثل دمج كابلات الألياف الضوئية، وتصحيح أخطاء المعدات، واستكشاف أعطالها وإصلاحها. يتمتع أكثر من 50% من الموظفين بخبرة تزيد عن 5 سنوات في مجال خدمات الصناعة.
ويقوم الفريق بتنفيذ آلية الاستجابة "7×24-ساعةً ما لضمان التعامل في الوقت المناسب مع احتياجات العملاء.
تغطية شبكة الخدمة الوطنية
تم إنشاء 10 منافذ لخدمات ما بعد البيع في مناطق رئيسية مثل شرق الصين وشمال الصين وجنوب الصين، وتغطي أكثر من 30 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد، مما يحقق استجابة الخدمة في الموقع في غضون 48 ساعة (باستثناء المناطق النائية).
الثاني. محتويات الخدمة الأساسية
ضمان جودة المنتج والصيانة
سياسة الضمان: تأتي المنتجات الأساسية، مثل الكابلات والألياف البصرية، بضمان مجاني لمدة ثلاث سنوات، بينما تتمتع معدات الاتصالات البصرية بضمان لمدة عامين. في حال حدوث أي ضرر غير بشري خلال فترة الضمان، يُمكن إصلاحه أو استبداله مجانًا.
خدمة الصيانة: يتم إنشاء مركز مخزون قطع الغيار لتوفير خدمات الاستبدال للأعطال الطارئة، مما يقلل من وقت تعطل العملاء.
دعم البناء الهندسي
توفير التوجيه الفني وخدمات القبول لبناء وصلات اندماج الكابلات والكابلات الضوئية لضمان أن جودة المشروع تلبي معايير الصناعة (على سبيل المثال، مواصفات تصميم ياردة/T 5121-2021 لهندسة خطوط الكابلات الضوئية للاتصالات).
بالنسبة للمشاريع الكبيرة، يمكن إرسال فرق فنية للبقاء في الموقع ومتابعة تقدم البناء والجودة طوال العملية.
التدريب والاستشارات الفنية
توفير تدريب فني مجاني للعملاء، يشمل تشغيل المعدات والصيانة اليومية ومعالجة الأعطال البسيطة. يُعقد بانتظام من ٣ إلى ٥ اجتماعات تبادل فني وطنية سنويًا.
إنشاء خط ساخن لخدمة العملاء على الرقم 400 (400-XXX-XXXX) ومنصة استشارة عبر الإنترنت لتقديم خدمات الاستشارات الفنية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
ثالثًا: الخدمات والابتكارات المميزة
حلول مخصصة
توفير خطط خدمة ما بعد البيع مُخصصة للعملاء في مختلف القطاعات (مثل شركات التشغيل، والبث، والطاقة الكهربائية). على سبيل المثال، تقديم خطط فحص دورية للكابلات الضوئية في محطات التشغيل الأساسية.
دعم التشغيل والصيانة الذكية
تقديم تقنية إنترنت الأشياء لتزويد العملاء بخدمات المراقبة عن بعد لحالة الكابلات البصرية، والتحذير المبكر في الوقت الفعلي للمخاطر مثل فقدان الكابلات البصرية والأضرار الناجمة عن القوة الخارجية، وتحسين قدرات التنبؤ بالأخطاء.
آلية الإصلاح الطارئة
تشكيل فريق إصلاح طوارئ مُجهّز بمركبات ومعدات إصلاح خاصة. في حال انقطاع كابلات الألياف الضوئية نتيجة الكوارث الطبيعية (مثل الأعاصير والزلازل) أو الحوادث المفاجئة، يُمكن تفعيل خطة الإصلاح خلال ساعتين لإعطاء الأولوية لاستعادة شبكة الاتصالات الرئيسية.
رابعًا: ضمان جودة الخدمة
إدارة ملاحظات العملاء
إجراء استطلاعات رأي حول رضا العملاء بعد الانتهاء من كل خدمة، وصياغة تدابير التحسين في غضون 48 ساعة لقضايا التعليقات، ودمجها في تقييم أداء القسم.
تتمتع الشركة بشهادة نظام إدارة الجودة ايزو 9001، وتتبع عملية خدمة ما بعد البيع بدقة مواصفات التشغيل القياسية.
التعاون وتكامل الموارد
إقامة تعاون استراتيجي لما بعد البيع مع شركات التشغيل الرئيسية الثلاثة (الصين متحرك وChina يونيكوم وChina الاتصالات) لمشاركة موارد الإصلاح والدعم الفني، وتحسين كفاءة الخدمة على مستوى البلاد.
خامسًا: حالات العملاء
الحالة الأولى: في عام ٢٠٢٤، انقطع كابل الألياف الضوئية الرئيسي لشبكة شركة يونيكوم الإقليمية بسبب كارثة طبيعية. وصل فريق الإصلاح التابع للشركة إلى الموقع خلال ٦ ساعات، وأكمل استبدال وتوصيل ٣٠ كيلومترًا من الكابل الضوئي خلال ٢٤ ساعة، وأعاد شبكة الاتصالات إلى حالتها الأصلية، وتلقى شكره كتابيًا من العميل.
الحالة 2: تقديم تدريب على تشغيل وصيانة الكابلات الضوئية لمجموعة البث، وتدريب 150 شخصًا في المجموع، ومساعدة العميل على إكمال استكشاف الأخطاء وإصلاحها يوميًا بشكل مستقل، وخفض تكاليف التشغيل والصيانة بنسبة 30%.
من خلال نظام خدمة منهجي وابتكار تكنولوجي، تلتزم شركة هانغتشو جينلونغ للإلكترونيات الضوئية بتوفير حماية شاملة لعملائها، بدءًا من ضمان جودة المنتج ووصولًا إلى التشغيل الهندسي والصيانة، مما يعزز التزام الشركة بمبدأ "الجودة أولاً، والخدمة أولاً". لمزيد من تفاصيل الخدمة، يُرجى التواصل مع قسم ما بعد البيع بالشركة للحصول على حل مُخصص.
